Gaya Komunikasi Transformasional pada Gojek sebagai Aplikasi On-Demand di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i4.5426Kata Kunci:
Leadership Communication, Gojek, Transformational StyleAbstrak
Gojek is the largest on-demand service platform in Indonesia and a pioneer of the ecosystem model, offering various services including transportation, food delivery, logistics, and digital payments. Gojek requires leadership that is capable of maintaining good communication across all levels of the organization. Effective leadership communication is crucial at Gojek, given the dynamic and multi-service nature of its business, as well as the complexity of coordination across the various cities and countries where the company operates. This study aims to analyze the role of transformational leadership communication in supporting innovation and collaboration at Gojek. The method employed is a descriptive, qualitative case study approach to explore the application of transformational leadership in managing geographically dispersed and culturally diverse teams. Data collection was conducted through literature review and covert observation. The findings reveal that Gojek employs an adaptive, participatory, and innovative leadership communication style. This style effectively motivates employees, strengthens collaboration, enhances performance, and generates positive social impact within its ecosystem. These findings contribute to understanding how communication strategies in leadership support digital transformation and sustainable business development.
Unduhan
Referensi
Abijaya. (2021). Peranan Kepemimpinan dalam Organisasi (Studi Kasus Peran Pimpinan dalam Menjaga Soliditas Karyawan di PT. Nippon Indosari Corpindo). Jurnal Soshum Insentif, 4(1), 17–26. https://jurnal.lldikti4.or.id/index.php/jurnalsoshum/article/view/442/156.
Adhandayani, A. (2020). Modul Metode Penelitian 2 (Kualitatif). In Esa Unggul (Vol. 8, Issue 75). https://doi.org/10.1016/j.jnc.2020.125798%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.smr.2020.02.002%0A
Ashari, F. (2023). Gojek umumkan kelulusan angkatan pertama program Beasiswa Gojek. Antara News.
Ayep, A., Fikri, M., Malik Zulkarnain, A., & Fauzi, A. (2023). Kepemimpinan dan Komunikasi (Suatu Kajian Literatur Review Ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 4(1), 315–323. https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i1.1434
Azizah, N. (2021). KOMUNIKASI ORGANISASI: Kepemimpinan dan Gaya Kepemimpinan. Talenta Publisher, 2–5.
Digital, M. (2024). Capai EBITDA Disesuaikan Positif di Q4-2023, Ini Target Baru GOTO 2024. Media Digital. https://finansial.bisnis.com/read/202403/19/563/1750806/capai-ebitda-disesuaikan-positif-di-q4-2023-ini-target-baru-goto-2024.
Dyatmika, T., & Bakhri, S. (2021). ILMU KOMUNIKASI (S. Bakhri (ed.); Cetakan 1). Zahir Publishing. https://books.google.co.id/books?id=YmM0EAAAQBAJ.
Espos. (2023). Mengenal Lebih Dekat Presiden Baru Gojek, Catherine Hindra Sutjahyo. https://teknologi.espos.id/mengenal-lebih-dekat-presiden-baru-gojek-catherine-hindra-sutjahyo-1556584.
Eveline Isnaini, D. K. (2023). Gojek Umumkan 478 Gojek Campus Ambassador Terpilih, Sasar Perluasan Dampak Teknologi ke Generasi Muda. https://www.gojek.com/news/gojek-umumkan-478-gojek-campus-ambassador-terpilih-sasar-perluasan-dampak-teknologi-ke-generasi-muda.
Faizah, F. N., & Zulfaturrohmaniyah, Z. (1970). Social Entrepreneurship: Model dan Strategi Bertahan Bisnis Gojek di Era Covid-19. Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial Dan Sains, 12(1), 9–15. https://doi.org/10.19109/intelektualita.v12i1.15257
FortuneIndonesia. (2025). Catherine Hindra Sutjahyo Presiden Unit Bisnis On-Demand Service, GoTo. Catherine Hindra Sutjahyo%0APresiden Unit Bisnis On-Demand Service, GoTo
Gojek. (2023). Sorotan Kepemimpinan: Bagaimana keinginan untuk membuat dampak telah membentuk karier Catherine Sutjahyo. https://www.gojek.io/blog/leadership-spotlight-catherine-sutjahyo.
Gojek. (2025). Website Utama. https://www.gojek.com/id-id.
Gojek.com. (2023a). Perks of Being in Good Company.
Gojek.com. (2023b). Program Gojek Swadaya Bantu Ratusan Ribu Mitra Driver Gojek Menghemat hingga 15% dari Biaya Operasional. https://www.gojek.com/news/program-gojek-swadaya-bantu-ratusan-ribu-mitra-driver-gojek-menghemat-hingga-15-dari-biaya-operasional
Gojek.com. (2023c). Saling Menjaga di Jalan adalah Amanah. https://www.gojek.com/en-id
Gojek.com. (2023d). The Three Pillars of Gojek. https://www.gojek.com/en-id/about
GoTo. (2022). Grup GoTo Menyatukan Ekosistem dalam Komitmen Keberlanjutan ‘Tiga Nol.’
Goto. (2024). 2023 Laporan Tahunan. https://www.idx.co.id/StaticData/NewsAndAnnouncement/ANNOUNCEMENTSTOCK/From_EREP/202404/e2162897d0_fff4cda70b.pdf https://www.gotocompany.com/news/press/riset-lpem-feb-ui-goto-berkontribusi-signifikan-dorong-5-sektor-penting-penggerak-pdb-indonesia-tahun-2023.
Goto. (2024). Riset LPEM FEB UI: GoTo Berkontribusi Signifikan Dorong 5 Sektor Penting Penggerak PDB Indonesia Tahun 2023.
Handayani, P., Astaivada, T., Aisyah, N., Isa Anshori, M., Raya Telang, J., Telang Indah, P., Kamal, K., Bangkalan, K., & Timur, J. (2023). Kepemimpinan Transformasional. Jurnal Manajemen Kreatif Dan Inovasi, 1(3), 84–101. https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v1i3.695
Herlinda. (2019). Kompetensi Kepemimpinan Global Dalam Konteks Komunikasi Organisasi. Mediakom : Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(1), 38–50. https://doi.org/10.35760/mkm.2019.v3i1.1981
Hidayat, M., Pratiwi, W., & Sitanggang, T. (2023). Komunikasi dalam Organisasi. KANGMAS: Karya Ilmiah Pengabdian Masyarakat, 4(3), 113–116. https://doi.org/10.37010/kangmas.v4i3.1342.
http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/3178%0Ahttp://eprintslib.ummgl.ac.id/3178/1/FILE 1 %28Cover%2C Bab 1%2C 2%2C 3%2C 5%2C Dapus%29 - Boy wirawan.pdf
Jihan, Aqiila Camelia. (2022). Kepemimpinan Nadiem Makarim di Era Digital sebagai Menteri Pendidikan Indonesia dan Founder Gojek. https://www.researchgate.net/publication/361463082_KEPEMIMPINAN_NADIEM_MAKARIM_DI_ERA_DIGITAL_SEBAGAI_MENTERI_PENDIDIKAN_INDONESIA_DAN_FOUNDER_GOJEK.
Kartini et al. (2024). 362+Artikel+Jurnal+3151-3158. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8, 3151–3158.
Komarudin. (2020). Gojek Luncurkan Empat Inovasi Baru untuk Penuhi Kebutuhan Konsumen. Liputan 6. https://www.liputan6.com/lifestyle/read/4157195/gojek-luncurkan-empat-inovasi-baru-untuk-penuhi-kebutuhan-konsumen?page=2
Kumparan. (2018). Bincang Karier: Catherine Sutjahyo, Chief Commercial Expansion GO-JEK. https://kumparan.com/kumparanstyle/bincang-karier-catherine-sutjahyo-chief-commercial-expansion-go-jek-1541557009125226715/3
Larasapati, A. (2023). Pemberdayaan UMKM Bawa Catherine Sutjahyo Jadi Pimpinan Gojek. Detik Finance. https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-6580858/pemberdayaan-umkm-bawa-catherine-sutjahyo-jadi-pimpinan-gojek
Laraspati, A. (2022). Gojek Apresiasi Mitranya Lewat Program Mitra Juara Gojek 2022. Detik Inet. https://inet.detik.com/cyberlife/d-6457853/gojek-apresiasi-mitranya-lewat-program-mitra-juara-gojek-2022
Morissan. (2024). Komunikasi Organisasi: Edisi Kedua. Prenada Media. https://books.google.co.id/books?id=s_oJEQAAQBAJ
Nasrulhak, A. (2024). Mengenal 3 Program KOMPAG GoFood untuk Dorong UMKM Naik Kelas. DetikFood. https://food.detik.com/berita-boga/d-7491792/mengenal-3-program-kompag-gofood-untuk-dorong-umkm-naik-kelas
News, A. (2023). Menhub RI teteskan air mata dengar kisah anak mitra Gojek lulus kuliah. https://www.antaranews.com/berita/3878046/menhub-ri-teteskan-air-mata- dengar-kisah-anak-mitra-gojek-lulus-kuliah
Nugroho, W. S. (2021). Pengaruh Kompensasi, Moativasi, dan Stress Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Komunitas Keluarga Gojek 24 Yogyakarta).
Project, T. W. of W. (2024). Model Komunikasi Mehrabian 7-38-55.
PT Goto, G. T. T. (2023). TRANSFORMATION FOR PROGRESS TRANSFORMASI UNTUK KEMAJUAN 2023 Laporan Tahunan Annual Report. Laporan Tahunan GOTO, 65, 78–79.
PUTRA, R. S., OKTAMADE, D., & AZHARI, I. P. (2023). Pengaruh Insentif Dan Loyalitas Terhadap Kinerja Driver Gojek Di Kota Pekanbaru. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 12(1), 24–31. https://doi.org/10.32520/jak.v12i1.2666
Putri, Inkana Izatifiqa R. (2023). Laporan Keuangan GOTO Q3 2023: Rugi Susut 53%, Beban Umum Turun 57%. https://finance.detik.com/bursa-dan-valas/d-7010291/laporan-keuangan-goto-q3-2023-rugi-susut-53-beban-umum-turun-57.
Rahayu, R. (2023). Hadapi 2023, Gojek Usung 3 Strategi untuk Akselerasi Profitabilitas. Tempo. https://www.tempo.co/ekonomi/hadapi-2023-gojek-usung-3-strategi-untuk-akselerasi-profitabilitas-213821
Roni Harsoyo. (2022). Teori Kepemimpinan Transformasional Bernard M. Bass dan Aplikasinya Dalam Peningkatan Mutu Lembaga Pendidikan Islam. Southeast Asian Journal of Islamic Education Management, 3(2), 247–262. https://doi.org/10.21154/sajiem.v3i2.112
Rusandi, & Muhammad Rusli. (2021). Merancang Penelitian Kualitatif Dasar/Deskriptif dan Studi Kasus. Al-Ubudiyah: Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 2(1), 48–60. https://doi.org/10.55623/au.v2i1.18
S.K. Malhotra. (2012). Handbook of Herbs and Spices (Second Edition) URL: http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B9780857090409500205%0A.
Sakti, M. H. W. (2021). Analisis Gaya Kepemimpinan Nadiem Makariem Dalam Membawa Gojek Menjadi Perusahaan Besar. Jurnal Fakultas Hukum, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, June.
Saleh, A. M., & Press, U. B. (2016). Komunikasi dalam Kepemimpinan Organisasi. Universitas Brawijaya Press. https://books.google.co.id/books?id=jUhNDwAAQBAJ.
Sembodo, A. P., Faisal, T., Swarnawati, A., Riandi, R. N., & El Hassan, I. N. (2022). Gaya Komunikasi Nadiem Makarim. Communication, 13(1), 55. https://doi.org/10.36080/comm.v13i1.1670.
Septiani, L. (2023). Strategi GoJek 2023, Pengembangan Machine Learning hingga Fitur Baru Artikel ini telah tayang di Katadata.co.id dengan judul “Strategi GoJek 2023, Pengembangan Machine Learning hingga Fitur Baru”. https://katadata.co.id/digital/startup/63fdf61458492/stra. Katadata.Co.Id.
Shalahuddin. (2016). Karakteristik Kepemimpinan Dalam. Media Neliti, 1(2), 171–188.
Susanto, D., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data Dalam Penelitian Ilmiah. Jurnal QOSIM Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 53–61. https://doi.org/10.61104/jq.v1i1.60 .
Tirta, D. (2014). Paradigma Konstruktivisme. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 48, 47–60.
Viega, M. T. (2017). 6 Leadership Style. https://sis.binus.ac.id/2017/05/05/6-leadership-style/
Wijaya, H. (2019). Analisis Data Kualitatif: Sebuah Tinjauan Teori & Praktik. Sekolah Tinggi Theologia Jaffray. https://books.google.co.id/books?id=lf7ADwAAQBAJ
Winarsih, W., Veronica, A., & Efidiyana, E. (2020). Peranan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Musi Prima Karsa Palembang. Jurnal Manajemen Dan Investasi (MANIVESTASI), 2(2), 181–191. https://doi.org/10.31851/jmanivestasi.v2i2.5272.
Yoga, D., Yulianto, A., Indriyani, A., Setiadi, R., & Khojin, N. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja , Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Badan Pusat Statistik ( BPS ) Brebes. Journal Economics and Management (JECMA), 1(1), 1–13. http://jurnal.umus.ac.id/index.php/jecma.
Zahruddin, A., Ar-Rahmany, M., Malihah, L., Rahmawati, U., & Ramayanti, H. (2023). Pemetaan Topik Penelitian Hak Asasi Manusia dalam Kajian Gender: Analisis Bibliometrik tentang Kesetaraan dan Diskriminasi (Human Rights in Gender Studies). Jurnal Hukum Dan HAM Wara Sains, 2(08), 668–679. https://doi.org/10.58812/jhhws.v2i08.596.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Novianti Sari Dewi, Ahmad Thony
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi).
