Kekuatan Opini Publik di TikTok terhadap Krisis Citra Pertamina pada Isu Pertalite Oplosan
DOI:
https://doi.org/10.54259/mukasi.v5i2.6270Keywords:
Public Opinion, TikTok, Pertamina, Crisis Communication, NetnographyAbstract
This study aims to explain how public opinion on TikTok is formed and develops around the Pertalite adulteration issue, as well as how these perceptions influence Pertamina’s corporate reputation as a national energy company. Using a qualitative approach with netnography and content analysis, the research examines videos, comments, and user interactions during the peak virality of the issue. Data were collected through purposive sampling of TikTok posts with high engagement levels. Analysis was conducted through coding and categorization to identify key patterns in the formation of public opinion. The findings show that public opinion emerges from collective user experiences, reinforcement of negative narratives in comment sections, and repeated sentiments across various unrelated content. This pattern creates a discursive echo that sustains negative perceptions and makes them difficult for the institution to control. Furthermore, Pertamina’s humorous communication strategy was not well received and instead worsened its public image, as it was perceived as inappropriate for a crisis situation. These findings highlight that TikTok’s conversational dynamics play a significant role in shaping reputation crises, requiring companies to develop crisis communication strategies that are more contextual, rapid, and empathetic toward digital interaction cultures.
Downloads
References
Adi, A., & Arijanti, T. (2025). Pengelolaan reputasi perusahaan berprofil besar di era digital. Jurnal Komunikasi Korporat, 14(1), 22–35.
Akhyar, M., & Pratiwi, S. (2022). Media sosial dan dinamika pembentukan opini publik. Jurnal Ilmu Komunikasi Indonesia, 7(2), 145–158.
Coombs, W. T., & Holladay, S. J. (2007). The handbook of crisis communication. Wiley-Blackwell.
Coombs, W. Timothy. (2015) Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding, 4th ed. (Thousand Oaks, CA: Sage Publications).
Elvianti, R., & Wibowo, A. (2022). Persepsi autentisitas konten pengalaman personal di media sosial. Jurnal Komunikasi Nusantara, 5(1), 11–22.
Fadhli, M., Putra, R., & Zahra, N. (2025). Purposive sampling dalam penelitian media sosial: Praktik dan tantangan. Jurnal Metode Penelitian Sosial, 9(1), 66–78.
Fahrudin, A., & Wulandari, D. (2025). Peran engagement dalam memperkuat narasi publik di media sosial. Jurnal Kajian Digital, 3(1), 41–53.
Hartiana, L. (2022). Krisis reputasi di era digital dan respons perusahaan. Jurnal Komunikasi Strategis, 4(2), 97–110.
Kartikawati, M., Ariyanti, F. A., & Purnomo, B. (2025). Strategi komunikasi krisis di media sosial: Analisis respons perusahaan dalam isu viral. Jurnal Komunikasi dan Media Digital, 12(1), 88–102.
Kozinets, Robert V., Netnography: Redefined (London: Sage Publications, 2015)
Markham, Annette & Buchanan, Elizabeth (2018) “Ethical Decision-Making and Internet Research,” Association of Internet Researchers Guidelines.
Mere, Y. (2025). Sensitivitas publik terhadap isu kualitas layanan pada sektor energi. Jurnal Kebijakan Publik, 10(1), 55–70.
Musdalifah, I., & Hadiati Salisah, N. . (2022). Cyberdakwah: Tiktok Sebagai Media Baru. KOMUNIDA : Media Komunikasi Dan Dakwah, 12(2), 176–195. https://doi.org/10.35905/komunida.v12i2.2733
Nasir, R., Lestari, D., & Gunawan, H. (2024). Kredibilitas konten personal di TikTok dan dampaknya terhadap persepsi publik. Jurnal Media dan Masyarakat, 6(2), 101–115.
Nasution, I., Rahmadani, L., & Utami, S. (2025). Faktor yang memengaruhi viralitas konten TikTok. Jurnal Teknologi Informasi dan Media Baru, 5(1), 33–47.
Noviani, W., & Wijayanti, R. (2022). Netnografi sebagai pendekatan memahami budaya digital masyarakat Indonesia. Jurnal Sosioteknologi Digital, 8(2), 73–90.
Ramadhani, A. (2024). User-generated crisis narrative dalam pembentukan krisis di media sosial. Jurnal Komunikasi Publik, 9(1), 29–46.
Salisah, Nikmah Hadiati, Azha Putri Auwaly, Candy Aulia Putri Umu, & Cindy Ayu Kusuma Putri. (2025). Persepsi Masyarakat terhadap Fenomena Cancel Culture di Platform Digital. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(3), 595–608. https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i3.4615
Ugahari, R., & Apriliani, N. (2024). Respons cepat dan empatik dalam komunikasi krisis. Jurnal Komunikasi Kontemporer, 7(1), 58–70.
Wahyuddin, M., Prasetyo, T., & Khairunnisa, L. (2025). Dinamika komentar publik dan pembentukan sentimen digital. Jurnal Interaksi Digital, 4(1), 14–28.
Zulfia, H., Rahmawati, S., & Mulyani, T. (2025). Karakter video pendek TikTok dan pembentukan impresi cepat pengguna. Jurnal Media Baru Indonesia, 2(1), 44–59.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Anida Nadya Abror, Kamelia Malik, Nikmah Hadiati Salisah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi).
