Peguatan Loyalitas Konsumen Ritel Lokal melalui Peningkatan Suasana Toko, Keragaman Produk, Pelayanan, Persepsi Harga, dan Promosi
DOI:
https://doi.org/10.54259/akua.v4i4.5676Kata Kunci:
Customer Loyalty, Price Perception, Product Variety, Service Quality, Store AtmosphereAbstrak
Ritel lokal di Banyuasin menghadapi tantangan persaingan dengan ritel modern sehingga membutuhkan strategi untuk memperkuat loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi strategi penguatan loyalitas pelanggan melalui suasana toko, keragaman produk, kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi penjualan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis SWOT serta kerangka kerja empat langkah. Data diperoleh melalui observasi dan wawancara dengan pengelola ritel lokal di Banyuasin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa suasana toko yang nyaman, variasi produk yang sesuai kebutuhan konsumen, pelayanan yang ramah dan cepat, harga yang kompetitif, serta promosi kreatif mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, peluang eksternal seperti tren belanja modern, penggunaan media sosial, dan dukungan pemerintah juga memperkuat strategi loyalitas. Penelitian ini menegaskan pentingnya sinergi antar strategi internal dan pemanfaatan peluang eksternal. Temuan ini memberikan dasar bagi pengelola ritel lokal untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih berkelanjutan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa loyalitas pelanggan dapat diperkuat melalui strategi terpadu yang memadukan faktor internal dan eksternal. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan manajemen ritel lokal.
Kata Kunci: Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Persepsi Harga, Suasana Toko
Unduhan
Referensi
Helmi, A., Komaladewi, R., Sarasi, V., & Yolanda, L. (2023). Characterizing Young Consumer Online Shopping Style: Indonesian Evidence. Sustainability, 15(5), 3988. https://doi.org/10.3390/su15053988
Nurrachmi, I., Setiawan, & Saripudin, U. (2020). Consumer Behavior and Patterns During the Covid-19 Pandemic in Indonesia. Dalam Proceedings of the First International Conference on Science, Technology, Engineering and Industrial Revolution (ICSTEIR 2020) (hlm. 536). Atlantis Press.
Mujianto, M., Hartoyo, H., Nurmalina, R., & Yusuf, E. Z. (2023). The Unraveling Loyalty Model of Traditional Retail to Suppliers for Business Sustainability in the Digital Transformation Era: Insight from MSMEs in Indonesia. Sustainability, 15(3), 2827. https://doi.org/10.3390/su15032827
Gabriella, M., & Facrureza, D. (2024). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Revisit Intention Konsumen di Deja Coffee & Pastry Kelapa Gading. MES Management Journal, 3(2), 350-368. https://doi.org/10.56709/mesman.v3.12.227
Faishal, I. F. (2025). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Customer Satisfaction dan Impulse Buying Behavior yang di Mediasi oleh Consumer Positive Emotional Response Studi pada Brand Retail Fashion Uniqlo. INOVASI: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 12(1), 347-356.
Yothieshwari, T., & Banumathy, S. (2021). Impact of Assortment Size on Consumer Purchase Decision in Apparel Retail. REVIEW OF INTERNATIONAL GEOGRAPHICAL EDUCATION, 11(7).
Alam, H. B. A., & Purwanto, S. (2024). The Influence of Store Atmosphere, Perceived Price, and Customer Experience on Repurchase Intention at Niceso Rungkut Surabaya. East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR), 3(8), 3649-3660.
Prastowo, S. L., Manunggal, B., & Permana, A. I. (2024). Influence of Store Atmosphere, Taste, Service Quality on Repurchase Decisions Through Satisfaction as Mediation. Journal of Business Innovation and Accounting Research, 1(1), 48-14.
Mughni, M. R. A., & Hussein, A. S. (2023). PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN. JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN DAN PERILAKU KONSUMEN, 2(2).
Marso, M. & Idris, R. (2022). The Impact of Store Atmosphere on Customer Loyalty through Perceived Quality and Satisfaction: An Evidence from Boutique Industry in Tarakan. IJBS, 5(2), 186-197. https://doi.org/10.9744/ijbs.5.2.186-197
Antonia, L. (2022). Pengaruh Desain Interior & Atmosfer Restoran Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran Nilo Coffee & Croissant. Jurnal Mahasiswa Pariwisata dan Bisnis, 1(7), 1750-1765.https://doi.org/10.22334/paris.v1i7
Mughni, M. R. A. & Hussein, A. S. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 2(2), 270-280 . http://dx.doi.org/10.21776/jmppk.2023.02.2.02
Yasa, N. N. K., Santika, I. W., Giantari, I. G. A. K., Telagawathi, N. L. W. S., Muna, N., Rahanatha, G. B., Widagda, I. G. N. J. A. & Rahmayanti, P. L. D. (2022). Local Brand Love Based On Product, Price, Promotion, Online Distribution. Journal of Distribution Science, 20(5), 35-47 . https://doi.org/10.15722/jds.20.05.202205.35
Nurardisa, A. I. & Waluyo, M. (2025). The Effect Of Price, Product, Service Quality, And Branding On Repurchase Intention Mediated By Customer Satisfaction Using SEM Tools Case Study: Food UMKM (Weekend Kitchen). Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting, 6(3). https://doi.org/10.38035/dijefa.v6i3
Nathalia, N. & Diayudha, L. (2024). The Influence of Perceived Service Quality, Price Fairness, Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty Towards Starbucks's Consumers. Dinasti International Journal of Digital Business and Management, 5(2). https://doi.org/10.31933/dijdbm.v5i2
Nathalia. (2025). Influence of Price Fairness & Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty. Dinasti International Journal of Digital Business and Management, 6(1).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Sudin Sudin, Rahma Rahma, I Gusti Nyoman Surya Utama
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa AKUA (Jurnal Akuntansi dan Keuangan) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada AKUA (Jurnal Akuntansi dan Keuangan).
