Strategi Komunikasi Persuasif Karyawan Credit Union Kerja Bermakna Berkarya dalam Membangun Kepercayaan Anggota
DOI:
https://doi.org/10.54259/mukasi.v5i3.8960Keywords:
Persuasive Communication, Trust, Credit Union, Attitude Change, EmployeeAbstract
Declining public trust in cooperative-based financial institutions due to various cooperative-related issues poses a challenge for Credit Union Kerja Bermakna Berkarya in building and maintaining member trust. This study aims to analyze the persuasive communication strategies employed by employees of Credit Union Kerja Bermakna Berkarya in building member trust. This study uses a qualitative method with a case study approach. Data were obtained through in-depth interviews, observation, and documentation, and analyzed using Carl Hovland Persuasive Communication Theory, which consists of five stages: attention, comprehension, learning, acceptance, and retention. The findings show that persuasive communication strategies are implemented through personal approaches to attract members’ attention, messages tailored to their needs and understanding, information transparency, and responses to doubts by giving members space to consider their decisions. Communication continues after members join through direct interaction and personal WhatsApp communication, including information provision, reminders, and service convenience. The findings indicate that the three Hovland elements are interconnected in building and maintaining trust. An open, responsive, and continuous communication strategy plays an important role in establishing a trusting relationship between employees and members of Credit Union Kerja Bermakna Berkarya.
Downloads
References
Beni, S., Atlantika, Y. N., Manggu, B., & Usman. (2022). Perkembangan Credit Union di Pusat Koperasi Kredit Credit Union Indonesia Tahun 2015-2019. Prosiding Seminar Nasional Seminar Akademik Tahunan Ilmu Ekonomi Dan Studi Pembangunan, 5.
Dinkop. (2025). Perkembangan Koperasi Kabupaten Klaten Tahun 2021-2025. Retrieved from https://dkukmp.klaten.go.id/pilar-koperasi
Fitria, & Siswanto. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI DAN PENANGAN MASALAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada BMT Sidogiri Cabang Malang Kota). Jurnal Maasharif Al-Syariah, 7(30), 1254–1268. https://doi.org/https://doi.org/10.30651/jms.v7i4.13609
Hermawaty, M. T. (2025). Analisa Komunikasi Persuasif Guru Menangani Siswa dengan Perilaku Menyimpang di SMK Karya. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2), 292–303. https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i2.4331
Hovland, C. I. (1953). Communication and Persuasion: Psychological Studies of Opinion Change. Yale University Press.
Kartikawati, D., & Nurhasanah. (2025). Pelatihan Ketrampilan Komunikasi untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan CU Sehati Jakarta. COMSERVA. https://doi.org/https://doi.org/10.59141/comserva.v4i12.3114
Kasih Info. (2025). Alami Kerugian Hingga 10,7 Milyar, KSP Sejahtera Lakukan Gugatan Wanprestasi Kepada Salah Satu Pengawas Koperasi. Retrieved from Kasih Info website: https://www.kasihinfo.com/2025/08/alami-kerugian-hingga-107-milyar-ksp.html
Kencana, M. R. B. (2023). Tangani 8 Koperasi Bermasalah, Kemenkop UKM Bentuk Tim Khusus. Retrieved from Liputan6 website: https://www.liputan6.com/bisnis/read/5217385/tangani-8-koperasi-bermasalah-kemenkop-ukm-bentuk-tim-khusus#google_vignette
Khaira, I. N., Sarmiati, & Azwar. (2025). Optimalisasi Komunikasi Persuasif Koperasi Tani Solok Radjo Katalisator Pertanian Berkelanjutan. JURNAL AUDIENS, 6(1). https://doi.org/https://doi.org/10.18196/jas.v6i1.570
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kusumajati, T. O. (2012). Faktor Kelembagaan Dalam Keberlanjutan Credit Union Di Indonesia.
K.Yin, R. (2018). Case Study Research and Application: Design Methods. SAGE Publications.
Lestari, R. D. (2022). PENGARUHCITRA PERUSAHAAN, KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI ANGGOTA PADA CU MURA KOPA DI BALAI KARANGAN KECAMATAN SEKAYAM. Bisma, 6(11).
Moin, S. M. A., Devlin, J., & McKechnie, S. (2023). Introducing a composite measure of trust in financial services. Service Industries Journal, 43(11–12), 896–922. https://doi.org/10.1080/02642069.2021.1969366
M.Perloff, R. (2017). THE DYNAMICS OF PERSUASION COMMUNICATION AND ATTITUDES IN THE 21ST CENTURY (sixth edit). Routledge.
Mursal, M., Sipuldi, S., Fauzi, M., Alparedi, T., & Syarif, D. (2021). Pelayanan Prima pada Nasabah Lansia Di Bank 9 Jambi. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 3, 128–135. https://doi.org/10.37034/infeb.v3i4.98
Novidawati, T., Wellem, I., & Tonce, Y. (2025). PENGARUH CITRA KOPERASIDAN KEPERCAYAAN ANGGOTA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTAPADA KSP KOPDIT PINTU AIR CABANG KOTING. Jurnal Accounting UNIPA, 4(1), 165–183. https://doi.org/https://doi.org/10.59603/accounting.v4i2.717
Ose, Y. D., Dekratia, Y. A., & Samosir, M. (2023). Pengaruh Komunikasi, Pengembangan Karir, Dan Etos Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Ksp Kopdit HiroHeling. Projemen UNIPA, 10(3). https://doi.org/https://doi.org/10.59603/projemen.v10i3.75
Paramasari, S. N. (2025). Strategi Komunikasi Meningkatkan Kepercayaan Nasabah Pada Layanan Kartu Kredit Bank Mega Regional Jawa Tengah. Jurnal Audience, 08(01). https://doi.org/https://doi.org/10.33633/ja.v8i1.12145
Pebriani, Y. E. (2021). PENGARUH DAYA TARIK PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN JADI ANGGOTA CU SUMBER KASIH DI KECAMATAN TOBA KABUPATEN SANGGAU. Bisma, 6(3), 585–593.
Puspadini, M. (2023). Kemenkop & Jokowi Saja Kecolongan, Apalagi Masyarakat. Retrieved from CNBC INDONESIA website: https://www.cnbcindonesia.com/market/20230208083747-17-411980/kemenkop-jokowi-saja-kecolongan-apalagi-masyarakat
Rahayu, R. G. (2024). Strategi Komunikasi Persuasif Guru dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Siswa. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(3), 249–258. https://doi.org/10.54259/mukasi.v3i3.3047
Sofjan, S., & Erdiansyah, R. (2024). Dinamika Pengaruh Komunikasi Persuasif terhadap Kepercayaan Nasabah dalam Konteks Industri Asuransi. Kiwari, 3(3), 553–559. https://doi.org/https://doi.org/10.24912/ki.v3i3.32029
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Jakarta: ALFABETA.
Suherman, Q., & Winduwati, S. (2021). Analisis Komunikasi Persuasif Tenaga Pemasar Asuransi untuk Promosi Produk (Studi Kasus Asuransi Inspiring Agency). Prologia, 5(1), 162–166. https://doi.org/https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.8219
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Alexander Brian Widiantoro, Devi Wening Astari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi).
