Literature Review: Peran Komunikasi Interpersonal dalam Menjembatani Gap Generasi pada Era Digital di Dunia Kerja
DOI:
https://doi.org/10.54259/mukasi.v5i2.6365Keywords:
Interpersonal Communication, Generational Gap, Digital Era, Work RelationshipsAbstract
The generational gap in the digital workplace has become increasingly apparent due to differences in work values, communication media preferences, and levels of technological adaptation among age groups. These differences often affect coordination effectiveness, the quality of working relationships, and intergenerational collaboration. This study aims to analyse the role of interpersonal communication in bridging generational gaps in the digital work environment. A Systematic Literature Review (SLR) method was employed by examining national publications from 2017 to 2025 related to interpersonal communication, generational issues, and the digital workplace. The literature selection process was conducted systematically through identification, screening, and synthesis stages. The findings indicate that generational gaps are primarily driven by disparities in digital literacy, variations in communication styles, and differing work expectations and values. The synthesis reveals that interpersonal communication—through two-way dialogue, empathy, active listening, and adaptive communication styles—plays a significant role in fostering mutual understanding and reducing social distance between generations. This study confirms that strengthening interpersonal communication competencies and adopting inclusive communication practices are essential strategies for creating harmonious, effective, and digitally responsive intergenerational working relationships.
Downloads
References
Azwina, D., & Yusuf, S. (2020). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Gapa Citramandiri, Radio Dalam – Jakarta Selatan. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(1), 28–43. https://doi.org/https://doi.org/10.32493/drb.v3i1.4288
Devina Norlita, Putri Wanda Nageta, S. A. F., & Melisa Putri Aryanti, Fina Fakhriyah, E. A. I. A. (2023). SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW ( SLR ) : Peran Pendidikan memiliki dampak yang sangat penting dalam perkembangan dan pengembangan diri individu , terutama dalam Upaya membangun bangsa dan negara . Tujuan utama dari pedidikan adalah menciptakan generasi yang. Jurnal Jispendiora: Jurnal Ilmu Sosial, Pendidikan Dan Humaniora, 2(1), 209–219.
Erni Irdewanti, Yustikasari, & Siti Karlinah. (2025). Komunikasi internal BUMN dalam menjembatani kesenjangan generasi (studi kasus mengenai interaksi antargenerasi di lingkungan kerja PT Taman Wisata Candi Borobudur, Prambanan dan Ratu Boko). Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 3(3), 188–196. https://doi.org/https://doi.org/10.51544/jlmk.v8i2.5428
Handayani, L., Aditya Rachmayanti, F., Syafa, A., Sya, A., Junita Triwardhani, I., & Ilmu Komunikasi, M. (2025). Peran Komunikasi Antar Generasi Dalam Membangun Literasi Digital. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(4), 1219–1232. https://doi.org/https://doi.org/10.56799/jceki.v4i4.10039
Hayat, N., & Fasihat, D. U. (2025). Efektifitas Program Mentoring dalam Meningkatakan Potensi Karyawan UD . Mbawi Indah The Effectiveness of the Mentoring Program in Increasing the Potential of UD Employees . Beautiful Mbawi. 22(2), 130–135. https://doi.org/https://doi.org/10.30872/jkin.v22i2.15429
Hengki Irawan. (2021). Minimalisir Konflik dalam Gap Generasi Melalui Pendekatan Komunikasi Interpersonal. Jurnal Teologi Injili, 1(2)(Gap Generasi), 72–87. https://doi.org/https://doi.org/10.55626/jti.v1i2.11
Hidayat, F. A., & Ramdani, R. S. (2025). Komunikasi multigenerasi di tempat kerja : tantangan dan peluang dalam budaya organisasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 2(Vol. 2 No. 3), 212–220. https://doi.org/https://doi.org/10.62017/jemb.v2i3.3879
Indonesia, B. (2024). Labour Situation in Indonesia August 2024. 0fficial Stastistics News, 83. https://www.bps.go.id/en/pressrelease/2024/11/05/2373/unemployment-rate-was-4-91-percent-and-the-average-monthly-wage-of-employees-was-3-27-million-rupiahs-.html?utm_source=chatgpt.com
Kustiawan, W., Fadillah, U., Sinaga, F. K., Hattaradzani, S., Hermawan, E., Juanda, M. D., Suryadi, A., & Fahmi, R. R. (2022). Komunikasi Intrapersonal. Journal Analytica Islamica, 11(1), 150. https://doi.org/10.30829/jai.v11i1.11930
Leonardi, P. M. (2021). COVID-19 and the New Technologies of Organizing : Digital Exhaust , Digital Footprints , and Artificial Intelligence in the Wake of Remote Work. Journal of Management Studies, 93106(January). https://doi.org/10.1111/joms.12648
Martin, B., Dewitt, P. E., Russell, S., Anand, A., Bradwell, K. R., Bremer, C., Gabriel, D., Girvin, A. T., Hajagos, J. G., Mcmurry, J. A., Neumann, A. J., Pfaff, E. R., Walden, A., Wooldridge, J. T., & Yoo, Y. J. (2022). Characteristics , Outcomes , and Severity Risk Factors Associated With SARS-CoV-2 Infection Among Children in the US National COVID Cohort Collaborative. Information and Organization, 5(2), 1–16. https://doi.org/10.1001/jamanetworkopen.2021.43151
Miftahul Jannah, Noniya Dewinta Anggi Ritonga, & Muhammad Farhan. (2024). Tantangan Komunikasi Antar-generasi dalam Lingkungan Kerja Organisasi Modern. SABER : Jurnal Teknik Informatika, Sains Dan Ilmu Komunikasi, 2(1), 70–81. https://doi.org/10.59841/saber.v2i1.648
Nadia Ike Febiyanti1), Kristina Sedyastuti2), A. A. P. S. (2025). PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR, QUALITY OF WORK LIFE, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PUSKESMAS KECAMATAN PAGAK. Jurnal Ilmiah Edunomika, 09(02), 1–9. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/article/view/17150/7410
Orlikowski, W. J., & Scott, S. V. (n.d.). Liminal innovation in practice: Understanding the reconfiguration of digital work in crisis.
Permana, V. E., Gunawan, A., Caroline, A., & Kornarius, Y. P. (2024). PENGARUH DIGITAL LITERACY TERHADAP KNOWLEDGE SHARING INTENTION KARYAWAN DI SEKTOR MANUFAKTUR DAN SEKTOR. 20(1). https://doi.org/Ketiga, pelatihan literasi digital dan pengembangan budaya digital di tempat kerja meningkatkan kemampuan berbagi pengetahuan dan efektivitas kolaborasi ketika organisasi mengandalkan alat komunikasi digital—penelitian pada sektor manufaktur/retail dan studi kasus perusahaan lokal menunjukkan hubungan positif antara literasi digital dan niat berbagi pengetahuan/produktifitas.
Putri, T. U., Rachmadina, N., Putra, A. P. T., Alhani, H., & Sumarni, L. (2024). Peran Komunikasi Interpersonal Dalam Proses Negosiasi Di Era Digital. KAIS Kajian Ilmu Sosial, 5(2), 83–86. https://doi.org/10.24853/kais.5.2.83-86
Rachmawati, R. (2024). Pengenalan Metode Systematic Literature Review (SLR). Pelatihan Pemanfaatan Articifial Intelligence, 1–30. https://elsa.brin.go.id/akun
Rumainur, R., & Jaya, I. (2023). Analisis Yuridis Perubahan Status Karyawan Kontrak Menjadi Karyawan Maganga Ditijaun Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2020 (Studi Penelitian PT.XYZ di Jakarta). Jurnal Hukum Indonesia, 2(4), 187–199. https://doi.org/10.58344/jhi.v2i4.418
Trio Andi. (2023). Kedaulatan Di Bidang Informasi Dalam Era Digital: Tinjauan Teori Dan Hukum Internasional. Judge : Jurnal Hukum, 4(01), 35–43. https://doi.org/10.54209/judge.v4i01.375
Zaldy Handi Aditia. (2025). Hambatan Komunikasi Karyawan Generasi Z dengan Karyawan Generasi Y dan Generasi X dalam Lingkungan Kerja. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Riset Pendidikan, 3(4), 3556–3561. https://doi.org/10.31004/jerkin.v3i4.1089
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yeski Putri Utami, Aura Balqis Nur Azizah, Putri Stevanie Purba
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi).
